Foire aux questions

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Toutes les commandes sont envoyées via Postes Canada."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Frais de livraison forfaitaires de 12,95$ pour les commandes inférieures à 199$."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"En raison du poids et de la taille, les commandes de moins de 199 $ contenant des jeux de société seront expédiées à un tarif fixe de 16,95 $. Livraison gratuite sur les commandes de plus de 199 $ après toute promotion ou remise applicable et avant taxes, à l'exception du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et de l'Est du Labrador. Ces régions sont exclues de cette offre. Veuillez noter qu'un agent vous contactera pour connaître les frais d'expédition supplémentaires."}]}]}

Nous proposons un tarif fixe de 18,95 $ pour la plupart des états continentaux des États-Unis. En raison du poids et de la taille, les commandes contenant des jeux de société seront expédiées à un tarif fixe de 22,95 $.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas traiter les commandes à expédier à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@collectorsavenue.com

En raison de la volatilité du marché des cartes à collectionner, toutes les ventes sont finales.

Nous n'accepterons aucun retour de produit, sauf si l'article a été endommagé pendant le transport, auquel cas nous procéderons à un échange. S'il est endommagé, l'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison avec une copie de votre facture.

Dans le cas où une commande retournée présente des éléments manquants tels que l'emballage, les manuels, les accessoires ou d'autres éléments, le retour sera refusé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou si l'article a été endommagé pendant l'expédition.

Nous ne serons pas tenus responsables des erreurs et défauts du fabricant tels que des cartes endommagées/manquantes ou des composants internes endommagés (dans une boîte scellée). Nous n'accepterons pas les retours d'articles que nous considérons comme une erreur du fabricant, mais nous vous dirigerons vers le service client du fabricant pour toute demande de remplacement. Les remboursements ne seront émis que pour les commandes qui ont été annulées avant l'expédition.

Les produits marqués « précommande » sur notre site Web seront expédiés à la date de sortie du fabricant indiquée sur la page du produit. Veuillez noter que les dates de sortie sont susceptibles d'être modifiées. Si la date de sortie est modifiée, elle sera mise à jour sur cette page produit. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour.

Si plusieurs articles en précommande avec des dates de sortie différentes sont commandés en même temps, tous les articles de la commande seront conservés jusqu'à ce que l'article avec la date de sortie la plus récente soit en stock. Ceci s'applique également aux articles en précommande commandés en même temps que les articles en stock.

Notre protection des prix de précommande garantit que si nous baissons le prix avant la sortie d'un article, vous recevrez un crédit de la différence sur un crédit en magasin qui pourra être utilisé lors d'un futur achat en ligne ou en magasin.

En tant que détaillant Internet autorisé pour Upper Deck, nous ne sommes en mesure de vendre les produits Upper Deck nouvellement sortis qu'au Canada, et ce, jusqu'à un an après leur date de sortie. Si vous résidez aux États-Unis et tentez d'acheter des produits Upper Deck avant cette période d'un an, votre commande sera annulée et remboursée.

En tant que revendeur Internet agréé de Wizards of the Coast, nous ne sommes en mesure de vendre les produits Magic the Gathering scellés qu'au Canada, et ce, jusqu'à un an après leur date de sortie. Si vous résidez à l'extérieur du Canada et que vous tentez d'acheter des produits Magic the Gathering avant le délai d'un an, votre commande sera annulée et remboursée.

Nous proposons un ramassage en magasin le jour même pour la plupart des commandes en ligne. Si vous passez votre commande pendant les heures ouvrables, elle sera généralement prête à être récupérée dans les 4 heures. Vous recevrez une notification « Prête à être récupérée » lorsque votre commande sera disponible pour le ramassage en magasin. Votre commande ne peut pas être récupérée tant que nous ne vous avons pas envoyé l'avis « Prête à être récupérée ».

Une partie de notre inventaire en ligne est stocké dans notre entrepôt et doit être livré au magasin pour être récupéré. Cela prend généralement jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si plus de 2 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu de notification après avoir vérifié vos courriels indésirables/spam, veuillez nous contacter et nous vérifierons pour vous !

Veuillez apporter votre numéro de commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de facturation fournie lors de votre commande. Nous pourrions refuser de vous remettre la commande si vous n'avez pas de pièce d'identité valide avec vous.

Assurez-vous de fournir le nom exact indiqué sur votre pièce d'identité et votre mode de paiement lors de votre commande.

Si la valeur de votre commande est d'environ 500 $ ou plus, vous devrez présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat en plus de votre pièce d'identité afin de pouvoir récupérer votre commande. L'adresse de facturation doit correspondre aux informations figurant sur votre pièce d'identité, et les deux doivent correspondre aux informations fournies sur la commande. S'il s'agit de votre premier achat chez nous et que votre commande dépasse 500 $, nous nous réservons le droit de rembourser l'achat initial et de vous demander de payer en personne au moment du retrait comme mesure de sécurité supplémentaire.