Foire aux questions
Toutes les commandes sont envoyées via Poste Canada.
Frais de livraison fixe de 12.95$ pour les commandes de moins de 300$.
En raison des poids et grandeurs, les commandes de moins de 300$ contenant des jeux de société seront expédiées à un taux fixe de 16.95$. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 300$ après les promotions ou rabais applicables et avant taxes à l'exception du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et de l'est du Labrador. Ceux-ci sont exclus de cette offre. Veuillez noter que vous serez contacté par un agent pour les frais d'expédition supplémentaires.
Frais de livraison fixes de 18.95$ pour la plus part des états américains continentaux. En raison des poids et grandeurs, les commandes contenant des jeux de société seront expédiés à un taux fixe de 22.95$.
Pour le moment, nous ne pouvons pas traiter les commandes à expédier à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@collectorsavenue.com
En raison de la volatilité du marché des cartes à collectionner, toutes les ventes sont finales.
Nous n'accepterons les retours sur aucun produit sauf si l'article a été endommagé pendant l'expédition, auquel cas nous procéderons à un échange. S'il est endommagé, l'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison avec une copie de votre facture.
Dans le cas où une commande retournée aurait des emballages, manuels, accessoires ou autres éléments manquants, le retour sera refusé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables; cependant, nous vous rembourserons vos frais d'expédition d'origine si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou si l'article a été endommagé pendant l'expédition.
Nous ne serons pas tenus responsables des erreurs et défauts du fabricant tels que des cartes endommagées/manquantes ou des composants internes endommagés dans une boîte scellée. Nous n'accepterons pas les retours sur les articles que nous jugeons être une erreur du fabricant, mais nous vous dirigerons vers le service client du fabricant pour les demandes de remplacement. Les remboursements ne seront émis que pour les commandes qui ont été annulées avant l'expédition.
Nous offrons le ramassage le jour même pour la plupart des commandes en ligne à notre succursale du boulevard Décarie. Lorsqu'elle est passée pendant les heures ouvrables, votre commande sera généralement prête à être récupérée en 2 heures. Vous recevrez une notification «Prêt pour le ramassage» lorsque votre commande sera disponible pour le ramassage en magasin. Votre commande ne peut pas être récupérée tant que nous ne vous avons pas envoyé la notification «Prêt pour le ramassage».
Si nous avons les articles en stock à cette succursale, vous recevrez une notification par e-mail lorsque vous pourrez passer pour un ramassage (généralement dans les 2 heures ouvrables). Une grande partie de notre inventaire en ligne est stockée dans notre entrepôt et doit être livrée au magasin pour être récupérée. Cela prend généralement entre 2 heures et 2 jours ouvrables.
Si plus de 2 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu de notification après avoir vérifié votre boîte de courriers indésirables ou spam, veuillez nous contacter et nous enquêterons pour vous!
Veuillez apporter votre numéro de commande et une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de facturation que vous avez fournie lors de votre commande. Nous pouvons refuser de remettre une commande si vous n'avez pas de pièce d'identité valide avec vous.
Veuillez vous assurer de fournir le nom exact indiqué sur votre pièce d'identité et le mode de paiement lors de votre commande.
Si la valeur de votre commande est d'environ 500 $ ou plus, vous devrez présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat en plus de votre pièce d'identité afin de ramasser. L'adresse de facturation doit correspondre aux informations sur votre pièce d'identité, et les deux doivent correspondre aux informations fournies sur la commande. S'il s'agit de votre premier achat chez nous et que votre commande dépasse 500 $, nous nous réservons le droit de rembourser l'achat initial et vous demandons de payer en personne au moment du ramassage comme mesure de sécurité supplémentaire.
Les produits marqués comme «pré-commande» sur notre site web seront expédiés à la date de sortie du fabricant indiquée sur la page du produit. Veuillez noter que les dates de sortie sont sujettes à changements. Si la date de sortie est modifiée, elle sera mise à jour sur la page du produit. Veuillez vérifier fréquemment les mises à jour.
Si plusieurs articles en précommande avec des dates de sortie différentes sont commandés en même temps, tous les articles de la commande seront conservés jusqu'à ce que l'article avec la dernière date de sortie soit disponible. Ceci s'applique également aux articles en précommande commandés en même temps que les articles en stock.
Tous les «hits» de nos Group Breaks sont expédiés gratuitement une fois par semaine. Les hits seront expédiés par courrier standard. Si vous souhaitez ajouter un suivi / une assurance, des frais supplémentaires vous seront facturés - contactez-nous pour plus de détails. Toutes les cartes de base numérotées The Cup, SP Game Used, etc. sont considérées comme des «hits» et seront expédiées gratuitement. Les cartes de base régulières Série 1, SP Authentic, etc. ne seront pas expédiées sauf sur demande. Les paiements envoyés pour les Group/boîtes/caisses Breaks sont absolument non remboursables en toutes circonstances.
En tant que détaillant Internet autorisé pour Upper Deck, nous ne pouvons vendre les produits Upper Deck nouvellement lancés au Canada que jusqu'à un an après la date de sortie du produit. Si vous résidez aux États-Unis et tentez d'acheter des produits Upper Deck avant la date limite d'un an, votre commande sera annulée et remboursée.
En tant que détaillant Internet autorisé de Wizards of the Coast, nous ne pouvons expédier les produits Magic the Gathering scellés au Canada que jusqu'à 1 an après la date de sortie du produit. Si vous résidez à l'extérieur du Canada et tentez d'acheter des produits Magic the Gathering avant la date limite d'un an, votre commande sera annulée et remboursée.