Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit prête à être récupérée?
Nous offrons le ramassage en magasin le jour même pour la plus part des commandes. Lorsqu'elle est passée pendant les heures ouvrables, votre commande sera généralement prête à être récupérée dans les 4 heures si le magasin de votre choix a le produit en stock.
Si votre magasin de préférence n'a pas le produit en stock, nous proposons des transferts gratuits entre magasins et votre commande sera généralement prête dans les 2 jours ouvrables.
Vous recevrez une notification « Prêt pour le ramassage » lorsque votre commande sera disponible pour le ramassage en magasin. Votre commande ne peut pas être récupérée tant que nous ne vous avons pas envoyé la notification « Prêt pour le ramassage ».
Une partie de notre inventaire en ligne est stockée dans notre entrepôt et doit être livrée au magasin pour être récupérée. Cela prend généralement jusqu'à 2 jours ouvrables.
Si plus de 2 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu de notification après avoir vérifié vos dossiers de courrier indésirable/spam, veuillez nous contacter et nous enquêterons pour vous !
Que dois-je apporter pour récupérer ma commande ?
Veuillez apporter votre numéro de commande et une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de facturation que vous avez fournie lors de votre commande. Nous pouvons refuser de libérer une commande si vous n'avez pas de pièce d'identité valide avec vous.
Mon nom préféré est différent du nom indiqué sur ma pièce d'identité. Que devrais-je faire?
Veuillez vous assurer de fournir le nom exact indiqué sur votre pièce d'identité lors de votre commande.
Remarque importante concernant les commandes de grande valeur
Si la valeur de votre commande est d'environ 500 $ ou plus, vous devrez présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat en plus de votre pièce d'identité afin de ramasser. L'adresse de facturation doit correspondre aux informations sur votre pièce d'identité, et les deux doivent correspondre aux informations fournies sur la commande. S'il s'agit de votre premier achat chez nous et que votre commande dépasse 500 $, nous nous réservons le droit de rembourser l'achat initial et vous demander de payer en personne au moment du ramassage par mesure de sécurité supplémentaire.